DERECHO A OBJETAR SU FACTURA
Por disposición de las Leyes 213 del 1996 y la Ley 33 del 1985, cualquier cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una compañía de
telecomunicaciones sobre la totalidad o parte de su factura. Usted tendrá hasta veinte (20) días a partir del envió de la factura, para pagar u objetar los
cargos contenidos en esta.
Primero, tiene que objetar y/o solicitar una investigación sobre su factura a Natural G.C. INC. comunicándose al 787-800-0444, o por escrito al P.O. Box
21371, San Juan, PR, 00928-1371. También puede visitar las oficinas de servicio al cliente o la página www.naturalpr.net
Si no está satisfecho con la determinación de Natural G.C. INC, sobre su objeción, tendrá un término de hasta veinte (20) días para solicitar una
reconsideración de la determinación. De no efectuar el pago o no haber objetado su factura dentro del plazo del TERMINO ESTABLECIDO POR LA
COMPAÑÍA; Natural G.C. INC podrá comenzar con su procedimiento interno para desconectar el servicio por falta de pago. La objeción de un cargo, no le
releva del pago de los cargos no objetados.
Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET)
Si usted NO está de acuerdo con el resultado de la reclamación, podrá solicitar una revisión al Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET) dentro de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la notificación del resultado de la reclamación; llamando al 1(866) 578-5500 / 787-722-8606 / 787-756-0804. También puede enviar un email a: querellasnet@jrsp.pr.gov o puede enviar una carta a: División de Querellas del NET, 500 Ave. Roberto H. Todd, (Pda. 18, Santurce), San Juan, PR 00907-3941 o visitar personalmente las oficinas del NET ubicadas en el 500 de la Ave. Roberto H. Todd, Pda. 18 en Santurce.